国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历ight: 24px;'>高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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