又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么(de)软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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